ДТЕК запускає AI-структуру для прискорення цифровізації та автоматизації роботи з клієнтами

Один із найбільших операторів електромереж України розширює впровадження штучного інтелекту в свою діяльність. ДТЕК створює нову структуру, яка буде відповідати за прискорення запровадження цифрових сервісів та автоматизацію процесів обслуговування клієнтів через технології AI.

Український енергетичний сектор поступово переходить на більш автоматизовані та цифрові моделі роботи. Компанія ДТЕК, як один з провідних операторів електромереж у країні, приймає активну участь у цьому процесі. Запуск нової AI-орієнтованої структури свідчить про комплексний підхід компанії до трансформації своїх бізнес-процесів та взаємодії зі своїми клієнтами. Упровадження штучного інтелекту дозволяє компаніям скорочувати час на обробку запитів, підвищувати якість обслуговування та зменшувати витрати на рутинні операції.

Загалом, енергетичні компанії у світі вже давно використовують AI для прогнозування попиту на електроенергію, оптимізації розподілу ресурсів та виявлення технічних проблем у мережах. Для ДТЕК запровадження цих технологій в структурі, орієнтованій на клієнтське обслуговування, може означати запуск автоматизованих систем консультування, прискорення обробки заявок, персоналізацію послуг та удосконалення мобільних додатків. Така трансформація покликана також підвищити конкурентоспроможність компанії на ринку та задовольнити зростаючі очікування сучасних користувачів щодо якості та швидкості цифрових послуг.